S'entraîner avant la vraie conversation
Un client mécontent, un entretien de recadrage, une négociation tendue : ces situations s'apprennent surtout en les vivant. KymerIA permet de s'y préparer sans risque, en dialoguant à voix haute avec un interlocuteur simulé par l'intelligence artificielle.
Le concept vient du porteur du projet. Octoplus Solutions a contribué à l'affiner et a développé la plateforme.
Des personas créés par les managers
KymerIA est une plateforme multi-entreprises : chaque organisation dispose de son propre espace, séparé des autres. Les managers y créent des personas, avec leur caractère, leur contexte et leur objectif, puis les assignent aux membres de leur équipe selon les compétences à travailler.
Chaque entreprise construit ainsi des scénarios qui ressemblent à son propre terrain, plutôt que des exercices génériques.
Une conversation à voix haute, comme en vrai
Le collaborateur parle dans son micro, et ses paroles apparaissent sous forme de message dans la conversation. Le persona lui répond par écrit et à voix haute. L'échange se déroule comme une vraie discussion, avec la trace écrite en plus.
Le défi technique : une conversation vocale sans temps mort
À chaque prise de parole, cinq étapes s'enchaînent : capture du micro dans le navigateur, transcription par Whisper, génération de la réponse par GPT, synthèse vocale par Google Text-to-Speech, puis lecture dans le navigateur. Si chaque étape attend que la précédente soit terminée, les silences s'allongent et l'échange perd tout son naturel.
Pour l'éviter, l'audio de la réponse est diffusé en streaming : la lecture commence dès les premiers fragments, sans attendre que toute la réponse soit synthétisée. Un service Node.js dédié orchestre ces flux entre le navigateur et les modèles, tandis que l'application elle-même repose sur Laravel et SvelteKit.
Un retour immédiat, des données stockées en Suisse
À la fin de chaque simulation, KymerIA attribue un score et livre un retour détaillé : ce qui a bien fonctionné, ce qui a moins bien marché et comment progresser. Le collaborateur sait tout de suite sur quoi travailler pour la prochaine fois.
Les conversations d'entraînement contiennent souvent des informations sensibles sur l'entreprise et ses équipes. Toutes les données de la plateforme sont stockées en Suisse.
